Política de devolução

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido preferencialmente sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios;
• Suplementos e cosméticos lacrados têm maior facilidade de análise e reposição no estoque;
• O valor pago (produto e, quando aplicável, frete) será reembolsado após a confirmação do recebimento e conferência do item.

Se o produto chegar danificado, com vazamento, fora da validade, incompleto ou diferente do anunciado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeo do produto e da embalagem;
• Breve descrição do problema.

Nesses casos, a Hidricare se responsabiliza pela troca por um produto igual ou equivalente, ou pelo reembolso integral, conforme sua preferência e disponibilidade.

Para que possamos processar sua solicitação com segurança:

• Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
• Mantenha o produto em boas condições, com embalagem e rótulos quando possível;
• Não envie o produto de volta sem autorização prévia da nossa equipe;
• Produtos abertos/usados fora do prazo de arrependimento podem não ser aceitos para troca comercial, salvo em casos de defeito ou vício do produto.

Pedidos personalizados ou feitos sob encomenda seguem regras específicas, que serão informadas no momento da compra.

É simples:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@hidricare.com.br ou WhatsApp (44) 9 9754-3978;
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo;
3. Aguarde nossa orientação com o código/autorização de devolução e as instruções de envio;
4. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

Nossa equipe responde em horário comercial: segunda a sexta, das 8h às 18h.

• Direito de arrependimento: as condições de frete de retorno serão informadas no atendimento. Em muitos casos, orientamos a forma mais prática para você.
• Defeito, avaria ou erro nosso: a Hidricare arca com o frete de devolução e/ou reenvio.
• Troca por outro produto por preferência pessoal (fora do prazo legal ou sem defeito): o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, salvo promoção ou acordo específico.

Após recebermos e aprovarmos a devolução:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a bandeira;
• Pix / boleto / transferência: o reembolso é feito em até 10 dias úteis após a aprovação, na conta informada;
• Cupom ou crédito na loja: disponível sob acordo, para uso em novas compras.

Salvo nos casos previstos em lei (arrependimento no prazo e vícios do produto), poderemos não aceitar a devolução quando:

• O prazo legal de 7 dias tiver expirado e não houver defeito;
• O produto estiver sem condições de revenda por mau uso, danificação ou violação do lacre fora do prazo de arrependimento;
• Faltar documentação ou informações necessárias para identificar o pedido;
• Houver indícios de fraude ou uso indevido da política.